Cara Mengatasi Deposit Ditolak
Ketahui alasan penolakan
Perhatikan bahwa bank Anda yang menolak pembayaran, bukan Google. Anda dapat melihat informasi pembayaran yang ditolak di halaman Ringkasan Penagihan. Anda akan menemukan tanggal penolakan, jumlah, dan jika bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. Jika tidak ada alasan yang tercantum, Anda harus menghubungi bank Anda untuk mengetahui alasannya.
Buka Ringkasan sekarang
Jika Anda tidak dapat mengetahui alasan mengapa pembayaran ditolak, atau jika Anda tidak dapat memecahkan masalah tersebut, hubungi bank Anda. Mereka dapat memberi tahu Anda apa masalahnya dan membantu Anda memperbaikinya. Dukungan Google Ads tidak dapat membantu Anda untuk masalah penolakan. Hal ini karena bank Anda merupakan pihak yang menolak pembayaran, bukan Google.
Berikut cara menghubungi bank Anda:
Setelah mengetahui alasan penolakan dan menghubungi bank untuk memperbaikinya, pilih salah satu opsi di bawah untuk menjalankan iklan Anda lagi.
Cara tercepat untuk menjalankan iklan Anda lagi adalah dengan melakukan pembayaran melalui kartu kredit. Di beberapa negara, terutama Austria, Denmark, Finlandia, Norwegia, dan Swedia, transfer bank real-time juga tersedia. Kami tidak menyarankan menggunakan transfer bank biasa dalam situasi ini karena akan memakan waktu lebih lama.
Pembayaran melalui kartu kredit atau transfer bank real-time biasanya diproses dalam waktu satu hari kerja, dan iklan Anda akan dapat berjalan dalam waktu 24 jam setelahnya. Untuk melunasi saldo terutang, Anda harus melakukan pembayaran.
Pelajari cara Melakukan pembayaran.
Jika masih ingin menggunakan debit langsung sebagai metode pembayaran utama, Anda perlu mengaktifkannya kembali di akun, seperti dijelaskan dalam Opsi B di bawah, setelah Anda berhasil melakukan pembayaran hanya sekali.
Jika masalah terkait rekening bank telah diatasi, dan Anda ingin kami mencoba menagihnya lagi untuk saldo terutang, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Metode Pembayaran sekarang
Dalam beberapa kasus, pesan error mungkin muncul saat Anda mencoba mengaktifkan kembali akun. Pesan error ini meminta Anda untuk melakukan pembayaran atau menetapkan metode pembayaran utama yang berbeda. Jika hal itu terjadi, ikuti petunjuk untuk opsi A atau C agar iklan Anda berjalan kembali.
Jika ingin menggunakan rekening bank yang berbeda untuk pembayaran ini dan untuk pembayaran debit langsung berikutnya, Anda harus mengubah metode pembayaran utama. Anda juga harus mengirimkan kuasa pendebitan langsung baru atau memverifikasi setoran percobaan di rekening bank yang baru. Biasanya perlu waktu sekitar 5 hari kerja setelah Anda menyelesaikan proses ini agar kami dapat menagih saldo terutang ke rekening bank baru Anda.
Beberapa tindakan hanya dapat dilakukan oleh pengguna dengan izin Admin atau Penagihan. Untuk akun Google Ads dengan jenis Akun organisasi, Anda memerlukan akses Admin atau Penagihan untuk menambahkan/mengedit metode pembayaran. Pelajari lebih lanjut
Berikut adalah cara mengubah metode pembayaran utama ke rekening bank baru:
Buka Metode Pembayaran sekarang
Solusi untuk alasan penolakan pembayaran yang paling umum
Jalankan iklan Anda lagi
Pilih salah satu opsi di bawah untuk menjalankan iklan Anda lagi.
Buka Metode Pembayaran sekarang
Anda akan melihat pesan konfirmasi di akhir alur pembayaran. Jika pembayaran tidak berhasil, Anda akan melihat pesan error yang menginformasikan bahwa pembayaran gagal dan meminta Anda untuk menghubungi lembaga keuangan Anda atau memilih metode pembayaran lain untuk melanjutkan.
Jika menggunakan metode pembayaran baru untuk melunasi saldo, Anda tetap harus mencoba kembali metode pembayaran utama. Jika tidak, saldo berikutnya mungkin ditagihkan ke metode pembayaran baru, atau iklan Anda dapat berhenti berjalan lagi tanpa metode pembayaran yang valid.
Catatan: Beberapa tindakan hanya dapat dilakukan oleh pengguna dengan izin Admin atau Penagihan. Untuk akun Google Ads dengan jenis Akun organisasi, Anda memerlukan akses Admin atau Penagihan untuk menambahkan/mengedit metode pembayaran. Pelajari lebih lanjut tingkat akses di akun Google Ads.
Buka Metode Pembayaran
Catatan: Jika penerbit kartu atau bank Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, mereka mungkin mengharuskan Anda menjalani proses autentikasi tambahan, seperti kode sekali pakai yang dikirim ke ponsel Anda, untuk memverifikasi kepemilikan kartu Anda. Penerbit kartu atau bank mungkin memerlukan verifikasi tambahan ini saat Anda melakukan pembayaran, menambahkan kartu kredit atau debit baru, atau sesuai kebijaksanaan penerbit kartu atau bank.
Google mematuhi persyaratan keamanan baru yang diberlakukan pada bank dan pemroses pembayaran oleh Arahan Layanan Pembayaran 2 (PSD2) di Wilayah Ekonomi Eropa. Jika ada pertanyaan, Anda dapat langsung menghubungi penerbit kartu atau bank.
Jika pembayaran rekening bank muncul sebagai “ditolak” di akun Anda, artinya bank Anda tidak mengizinkan kami menagih rekening bank Anda. Berikut ini cara membuat iklan Anda tetap berjalan:
Hubungi perusahaan kartu kredit atau bank Anda
Jika tidak dapat mengetahui alasan pembayaran ditolak atau tidak dapat memecahkan masalahnya, hubungi bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Dukungan Google Ads tidak dapat membantu Anda mengatasi penolakan pembayaran karena perusahaan kartu kredit atau bank Anda yang membuat keputusan tersebut. Berikut cara menghubungi bank Anda:
Ketahui alasan penolakan
Perhatikan bahwa perusahaan kartu kredit atau bank Anda yang menolak pembayaran, bukan Google. Untuk melihat informasi pembayaran yang ditolak, klik ikon
. Anda akan menemukan tanggal penolakan, jumlahnya, dan jika perusahaan kartu kredit atau bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. Jika tidak ada alasan yang tercantum, Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit atau bank Anda untuk mengetahui alasannya.
Buka Ringkasan sekarang
Mohon diingat bahwa Anda bisa memantau status deposit Anda pada halaman Riwayat Transaksi di Area Trader. Jika Anda mengeklik transaksi, Anda bisa melihat alasan penolakan:
Jika Anda melihat status transaksi dinyatakan gagal oleh sistem pembayaran, tetapi dana sudah masuk ke akun Anda, artinya deposit gagal di sistem pembayaran.
Mohon diperhatikan bahwa ketika melakukan transfer keuangan, FBS hanya bertindak sebagai perantara, yang berarti kami bisa mengirim/menerima dana hanya setelah menerima konfirmasi dari sistem pembayaran. Tanpa konfirmasi tersebut, kami menerima pesan "ditolak" secara otomatis.
Jika dana dipotong dari rekening Anda, berikanlah konfirmasi/bukti pembayaran kepada kami. Konfirmasi pembayaran harus mencantumkan nomor referensi transaksi, detail rekening pembayaran, tanggal, dan jumlah transaksi. Kami akan menghubungi penyedia layanan pembayaran untuk memastikan status transaksi.
Anda bisa mengirimkan konfirmasi kepada kami melalui LiveChat atau email [email protected].
Jika dana di rekening tidak berkurang, kami sarankan Anda untuk mencoba deposit ulang atau menggunakan metode pembayaran lain yang tersedia pada halaman Deposit di Area Pribadi.
Perhatikan bahwa perusahaan kartu kredit atau bank Anda yang menolak pembayaran, bukan Google.
Jika pembayaran ditolak, iklan Anda mungkin akan berhenti berjalan hingga pembayaran Anda berhasil. Untuk mengatasi pembayaran yang ditolak, Anda harus menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda guna memperbaiki masalahnya. Setelah masalah metode pembayaran Anda terselesaikan, Anda akan memiliki beberapa opsi untuk melunasi saldo terutang dan menjalankan iklan Anda kembali.
Beberapa akun yang memenuhi syarat dapat terus berjalan dalam waktu singkat setelah penolakan pembayaran agar Anda memiliki waktu untuk memperbaiki instrumen pembayaran sebelum iklan dihentikan. Dengan demikian, iklan Anda mungkin tidak akan langsung berhenti setelah penolakan pembayaran terjadi.
